Consideraciones para quiosco accesible

By | November 9, 2021

Paciello Group Kiosk AccessibilityCómo hacer que el quiosco sea accesible

Reimpresión de The Paciello Group sobre las consideraciones de WCAG 2017

Un agradecimiento especial a Matt Feldman por sus contribuciones.

Desde aeropuertos y estaciones de tren hasta oficinas gubernamentales, restaurantes, supermercados y minoristas, el uso de máquinas de quiosco está muy extendido como una conveniencia para los clientes y una alternativa al servicio humano por parte del proveedor de quioscos. Atrás quedaron los días en los que un cajero automático (ATM) era la única forma de quiosco que una persona podía necesitar. Ahora es un lugar común encontrar funciones de servicio comunes que ahora se realizan a través de soluciones de quiosco. A medida que aumenta el uso de quioscos, también lo hace la necesidad de garantizar que sean accesibles y utilizables para todas las personas, incluidas las personas con discapacidades.

La aplicación de estándares de accesibilidad a las máquinas de quiosco.

Si bien no existe un conjunto universal de estándares que brinden una guía específica sobre cómo hacer que los quioscos sean accesibles, existen estándares que pueden ser útiles. Los estándares Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 brindan orientación para hacer que el contenido web sea accesible. Estos estándares serán más aplicables cuando la interfaz del quiosco se presente en un formato HTML o basado en la web. Por ejemplo, un quiosco bancario puede permitir que los clientes accedan a la información de la cuenta desde su portal de banca en línea o un hotel puede proporcionar un quiosco para permitir que un cliente administre su estadía o la información de su cuenta.

Además, los estándares de la Sección 508 del gobierno de EE. UU. También se pueden utilizar para guiar el desarrollo de la interfaz. Específicamente, estos estándares pueden aplicarse a máquinas de quiosco relacionadas con el gobierno. La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) contiene estándares para consideraciones de diseño físico que pueden ser útiles para determinar los requisitos físicos de una máquina de quiosco.

Además de los estándares ampliamente aplicados, como WCAG 2.0 y ADA, las industrias específicas pueden adoptar o crear estándares específicos únicos para su entorno. Por ejemplo, el Departamento de Transporte de EE. UU. Creó la Ley de Acceso de Transportistas Aéreos (ACAA) , que establece requisitos sobre la accesibilidad de las tecnologías de la industria de las aerolíneas. La ACAA identifica estándares específicos sobre cómo y cuándo sus quioscos deben ser accesibles. Otras industrias pueden desear utilizar estándares como el ACAA como punto de partida al desarrollar sus propios reglamentos o estándares.

La mayoría de los quioscos se consideran sistemas independientes o cerrados, lo que significa que los usuarios no tendrán la flexibilidad de usar tecnología de asistencia personal para acceder o interactuar con contenido o elementos. Esto requiere que los proveedores consideren las necesidades de las personas con diferentes capacidades.

A diferencia de WCAG y la Sección 508, que proporcionan pautas precisas y especificaciones técnicas relacionadas con la accesibilidad, la Ley de Accesibilidad de Comunicaciones y Video del Siglo XXI (CVAA) ha adoptado un enfoque diferente con objetivos basados en el rendimiento, más como los requisitos funcionales de la Sección 508.

Estos objetivos garantizan que se incorpore una amplia variedad de necesidades de los usuarios en estos sistemas cerrados.

Objetivos de rendimiento de CVAA

§ 14.21 Objetivos de desempeño ( lea la sección completa en el Instituto de Información Legal )

  1. Generalmente, los fabricantes y proveedores de servicios deben asegurarse de que los equipos y servicios cubiertos por esta parte sean accesibles, utilizables y compatibles, según se definen esos términos en los párrafos (b) a (d) de esta sección.
  2. Accesible: el término accesible significará que:
    1. Las funciones de entrada, control y mecánicas deben ser localizables, identificables y operables de acuerdo con cada uno de los siguientes, evaluados de forma independiente:
      1. Operable sin visión. Proporcione al menos un modo que no requiera la visión del usuario.
      2. Operable con baja visión y audición limitada o nula. Proporcione al menos un modo que permita la operación a usuarios con agudeza visual entre 20/70 y 20/200, sin depender de la salida de audio.
      3. Operable con poca o ninguna percepción del color. Proporcione al menos un modo que no requiera la percepción del color por parte del usuario.
      4. Operable sin escuchar. Proporcione al menos un modo que no requiera la percepción auditiva del usuario.
      5. Operable con destreza manual limitada. Proporcione al menos un modo que no requiera el control del motor fino del usuario o acciones simultáneas.
      6. Operable con alcance y fuerza limitados. Proporcione al menos un modo que sea operable con un alcance y una fuerza limitados por el usuario.
      7. Operable con un dispositivo protésico. Los controles deben ser operables sin requerir contacto corporal o proximidad cercana al cuerpo.
      8. Operable sin controles dependientes del tiempo. Proporcione al menos un modo que no requiera un tiempo de respuesta o que permita que el usuario pase o ajuste el tiempo de respuesta en un amplio rango.
      9. Operable sin habla. Proporcione al menos un modo que no requiera la voz del usuario.
      10. Operable con habilidades cognitivas limitadas. Proporcione al menos un modo que minimice las habilidades cognitivas, de memoria, de lenguaje y de aprendizaje requeridas por el usuario.

Consideraciones sobre los quioscos al hacer que los quioscos sean accesibles

Las siguientes consideraciones son ampliamente útiles al incorporar accesibilidad en un quiosco.

Diseño físico del quiosco

  • ¿Todos los controles del quiosco se pueden distinguir al tacto? Por ejemplo, ¿es posible identificar la toma de auriculares de audio al tocar o mediante un símbolo táctil?
  • ¿Los controles tienen etiquetas en braille o en letra grande? Si bien es posible que no sea necesario colocar etiquetas braille en todas las teclas de un teclado QWERTY estándar, puede ser importante etiquetar teclas de función especiales o controles que no son estándar en un teclado tradicional.
  • ¿La altura y el espaciado de la pantalla y los controles son apropiados para diferentes tipos de usuarios? Una persona en silla de ruedas puede ver la pantalla desde un ángulo más bajo que alguien que está de pie.
  • ¿Hay suficiente espacio físico alrededor de la máquina para usuarios con dispositivos de movilidad asistida? Una persona en silla de ruedas, scooter u otro dispositivo de movilidad puede necesitar más espacio para maniobrar al acercarse o salir de la máquina.

Diseño de interfaz de quiosco

  • ¿Qué tipos de controles se necesitan para utilizar la interfaz? Por ejemplo, ¿se necesita un teclado físico junto con una pantalla táctil para que alguien pueda ingresar texto? ¿Debería estar presente un mouse, una bola de seguimiento o un dispositivo de panel táctil si se necesita un puntero para usar la interfaz? Una persona con un desafío de habilidades motoras puede tener dificultades para mover la mano alrededor de una pantalla táctil, pero puede que no tenga problemas para usar una bola de seguimiento o el puntero de la almohadilla táctil.
  • ¿Se puede personalizar la presentación visual de la interfaz? Por ejemplo, ¿puede alguien con una discapacidad visual acercar o alejar el zoom para cambiar el tamaño de la fuente en pantalla? ¿Puede alguien que sea daltónico determinar la funcionalidad de los controles mediante un método que no sea solo el color?
  • ¿La interfaz proporciona salida de voz? Para las personas ciegas o con problemas de visión, la salida de voz (conversión de texto a voz) puede ser la única forma en que pueden interactuar con el dispositivo. ¿Se activa la función de texto a voz cuando se insertan auriculares en el conector? Si no es así, ¿existe una forma claramente comunicada, como un letrero braille, para que el usuario sepa cómo activar la función de texto a voz?
  • ¿La interfaz se restablece a una configuración estándar después de que cada persona la usa? La interfaz siempre debe volver a un estado predeterminado después de que cada usuario complete sus tareas.

Conclusión del quiosco accesible

Además de las consideraciones enumeradas anteriormente, es importante asegurarse de que el diseño del quiosco sea probado por personas con diversos tipos de discapacidades. Esto puede incluir pruebas en varias etapas durante el proceso de diseño y desarrollo, pero como mínimo, las pruebas del usuario deben realizarse una vez que el diseño esté completo. Además, también será importante asegurarse de que el personal que pueda ayudar a las personas que usan el quiosco comprenda qué funciones de accesibilidad están presentes y cómo ayudar a alguien a usarlas. Una característica de accesibilidad es tan buena como la capacidad de una persona para usarla y su conocimiento de que existe en primer lugar. Es posible que el personal también desee probar periódicamente las funciones de accesibilidad para verificar que siempre funcionen como se esperaba.

Una máquina de quiosco accesible y bien diseñada puede proporcionar una experiencia eficiente e independiente para todos los usuarios. Como ocurre con todo lo relacionado con la accesibilidad, es importante considerar un diseño accesible desde el principio. Por lo general, es mucho más costoso e ineficiente agregar accesibilidad después de que un producto ha sido desarrollado o ya está en uso.

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