Cumplimiento del Título III de la ADA para quioscos digitales atendidos

By | November 9, 2021

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Buen artículo sobre el Título III y cómo los quioscos atendidos y los quioscos desatendidos pueden verse afectados de manera diferente. Sin embargo, el artículo comienza con una referencia a “una avalancha de trajes”, pero no identifica esos trajes. En un punto se hace referencia a las máquinas expendedoras que dispensan bebidas. Aquellos están diseñados para uso desatendido, sin embargo, los clientes siempre pueden solicitar asistencia. ¿Eso cumple con los requisitos del Departamento de Justicia?

A veces, tener un empleado que ayude al cliente puede ser una oportunidad para que el empleado se aproveche del cliente discapacitado (generalmente ciego).

En estas situaciones, parece que se requiere un esfuerzo de adaptación razonable. Tener una terminal POS que permita un auricular haría posible que una persona ciega verificara materialmente que la asistencia deseada fue la asistencia real brindada.

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Una reciente serie de demandas contra varios minoristas importantes ha planteado dudas sobre si las cajas de autoservicio y otros quioscos deben cumplir con los requisitos del Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Generalmente, el Título III requiere que los lugares de alojamiento público sean igualmente accesibles para todas las personas, independientemente de las limitaciones físicas. En estas demandas, los Demandantes, que son ciegos, alegan que las cajas o quioscos de autoservicio de los minoristas son inaccesibles para las personas ciegas y con discapacidad visual y, por lo tanto, violan la ADA. Las empresas, a su vez, han respondido que la provisión de registros y quioscos con personal a través de los cuales los clientes ciegos pueden completar sus compras con la ayuda del personal de la tienda satisface sus obligaciones en virtud de la ADA. A medida que un número cada vez mayor de empresas recurre a los quioscos de autoservicio para todo tipo de interacciones con los clientes, el grado en el que estos quioscos deben ser accesibles para los usuarios discapacitados presenta un problema importante.

 

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1 28 CFR § 36.303 (c) (1).

2 28 CFR § 36.303 (b) (2).

3 Consulte las secciones 707 y 811 de las Normas de la ADA de 2010 para el diseño accesible establecidas en 28 CFR Parte 36, Subparte D (2011) y 36 CFR Parte 1191, Apéndices B y D (2009).

4 Ver West v. Moe’s Franchisor, LLC, No. 15-CV-2846, 2015 WL 8484567, en * 3 (SDNY 9 de diciembre de 2015); West et al v. Five Guys Enterprises., LLC, No. 1: 15-CV-02845, 2016 WL 482981 (SDNY 5 de febrero de 2016).

5 Ver id .; West, 2015 WL 8484567, en * 3.

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