¿WCAG se aplica a los quioscos?

By | noviembre 9, 2021

Artículo reimpreso de Matt Ater de Vispero en ThePacielloGroup Mayo de 2020

Descripción general de las reglas de accesibilidad del quiosco

La accesibilidad de los quioscos se rige en gran medida por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). La ADA establece los requisitos de hardware y algunos requisitos técnicos que deben seguir los quioscos para que se consideren accesibles. La ADA ofrece específicamente una guía para los cajeros automáticos y las máquinas de tarifa, pero se redactó y actualizó en gran medida antes de que los dispositivos de autoservicio ganaran importancia. El propósito principal de la ADA es proteger a las personas con discapacidades de ser discriminadas y la accesibilidad de los quioscos está ampliamente cubierta en lo que se refiere al diseño funcional para usuarios discapacitados.

La ADA no proporciona ninguna orientación específica sobre cómo crear un quiosco accesible aparte del hardware. Esto significa que los componentes y las especificaciones de la aplicación para la construcción de un quiosco accesible no se especifican actualmente en la ADA, pero la ADA exige la accesibilidad para los usuarios discapacitados, independientemente. Para averiguar qué constituye un quiosco accesible, es importante buscar otras regulaciones y pautas, ya que continúan desarrollándose, mejorando y referenciando en los litigios.

Los detalles específicos se describen para los cajeros automáticos (ATM) en la Sección 707 de las Normas de la ADA de 2010. Los requisitos técnicos incluían una llamada de salida de voz, privacidad, controles de entrada discernibles al tacto, pantallas de visualización e instrucciones en Braille.

Las regulaciones relevantes adicionales incluyen la Sección 508, WCAG 2.1, la Ley de Acceso de Transportistas Aéreos y Telecomunicaciones 255. La Sección 508 se aplica a los quioscos implementados o financiados por el gobierno federal. A partir de ahí, WCAG 2.1 se puede utilizar con fines de diseño accesible, aunque la ADA no lo exige específicamente. El espíritu de la ADA exige un diseño accesible y WCAG 2.1 cumple. La ACAA se aplica dentro del transporte, específicamente a los transportistas aéreos, y 255 Telecommunication indica los requisitos de audio para usuarios ciegos y con baja visión.

La Sección 508 son los Estándares de la Junta de Acceso para la tecnología electrónica y de la información. La Sección 402 aborda la funcionalidad cerrada para las TIC. Los quioscos son un ejemplo de TIC con funcionalidad cerrada, ya que una persona con una discapacidad no puede agregar un teclado, tecnología de lectura de pantalla u otra tecnología de asistencia a menos que ya esté disponible en el quiosco. Por motivos de seguridad, un quiosco prohíbe que alguien instale, como por ejemplo, un lector de pantalla.

Del resumen de la placa de acceso sobre la actualización de las TIC ,

“Los Estándares 508 existentes requieren que las agencias federales se aseguren de que las personas con discapacidades, es decir, los empleados federales con discapacidades y los miembros del público con discapacidades, tengan acceso y uso comparable a la tecnología electrónica y de la información (independientemente del tipo de medio) ausente una demostración de carga indebida. 36 CFR Parte 1194.. . En términos generales, los Estándares 508 existentes adoptan un enfoque regulatorio basado en productos en el que los requisitos técnicos para la tecnología electrónica y de la información se agrupan por tipo de producto: aplicaciones de software y sistemas operativos; Aplicaciones e información de intranet e Internet basadas en la web; productos de telecomunicaciones; productos cerrados y autónomos; y computadoras de escritorio y portátiles “.

Una aclaración adicional de la Regla Final de la Sección 508 aborda las WCAG 2.0 directamente y presumiblemente incluirá la actualización de WCAG 2.1 publicada recientemente cuando se revise en el futuro. WCAG proporciona estándares A, AA y AAA. Estos tres niveles son mínimo (A), mejor (AA) y extenso (AAA) en el nivel de accesibilidad que se obtiene a través de sus respectivos requisitos. De acuerdo con la regla final, las interfaces de usuario y las aplicaciones deben cumplir con las normas WCAG 2.1 AA.

Para obtener una lista completa de estos estándares, visite W3.org.

Las discusiones específicas sobre quioscos en la documentación de WCAG incluyen:

La funcionalidad cerrada se ha definido como:

Como se señaló en la Introducción, WCAG 2.0 asume la presencia de un “agente de usuario”, como un navegador, reproductor multimedia o tecnología de asistencia como medio para acceder al contenido web. Además, muchos de los criterios de éxito en WCAG 2.0 asumen que se accederá al contenido web mediante TIC que tenga tecnologías de asistencia conectadas, donde las tecnologías de asistencia presentan el contenido web a las personas con discapacidades en forma accesible. Los productos de TIC con “funcionalidad cerrada” no permiten el uso de algunas tecnologías de asistencia para todas sus funciones. En muchos casos, estos productos de TIC también carecen de un “agente de usuario” o su equivalente. Como resultado, las TIC que sigan estos criterios de éxito por sí mismas no harán que la información sea accesible en las TIC con funcionalidad cerrada. Es necesario proporcionar o exigir algo más para que la información abordada en estos criterios de éxito sea accesible. Queda fuera de la declaración de trabajo del grupo de trabajo decir cuáles son las medidas adicionales, pero esta Nota señala qué criterios de éxito dependen de las tecnologías de asistencia y, por lo tanto, no funcionarían por sí mismos en productos con funcionalidad cerrada.

Debido a que la funcionalidad cerrada, por definición, no permite que un usuario adjunte tecnología de asistencia, los criterios de éxito de WCAG que asumen la presencia de tecnología de asistencia no facilitarán la accesibilidad como pretende WCAG 2.0. Cuando no se pueden utilizar tecnologías de asistencia, se necesitan otras soluciones de entrada y salida para lograr la intención de estos criterios de éxito.

Ejemplos de productos con funcionalidad cerrada incluyen:

  • un libro electrónico o un programa lector de libros electrónicos que permite que las tecnologías de asistencia accedan a todos los controles de la interfaz de usuario del programa de libros electrónicos (funcionalidad abierta) pero no permite que las tecnologías de asistencia accedan al contenido real del libro (funcionalidad cerrada).
  • un sistema operativo que requiere que el usuario proporcione credenciales de inicio de sesión antes de permitir que se cargue cualquier tecnología de asistencia. La parte de inicio de sesión sería la funcionalidad cerrada.
  • un quiosco de viaje que proporciona una interfaz de audio para usuarios ciegos y con problemas de visión como una alternativa incorporada a la interfaz visual y teclas táctiles como una alternativa a la operación de la pantalla táctil para usuarios ciegos y aquellos que no pueden operar una pantalla táctil.

WCAG menciona criterios de éxito específicos que pueden ser difíciles o problemáticos cuando se implementan en un quiosco o soluciones similares con funcionalidad cerrada. El Apéndice A: Criterios de éxito problemáticos para la funcionalidad cerrada proporciona una lista de estas áreas y la necesidad del uso de tecnologías de asistencia para brindar accesibilidad. En resumen, muchos de los criterios se pueden aprovechar para hacer que un quiosco sea accesible para un lector de pantalla, pero se debe proporcionar un lector de pantalla en el quiosco, ya que no puede ser “agregado” por un agente de usuario ad hoc.

El Apéndice A se incluye en su totalidad a continuación:

Apéndice A. Criterios de éxito problemáticos para la funcionalidad cerrada

Los siguientes criterios de éxito serán problemáticos para los desarrolladores de funciones cerradas. Ellos discuten cómo hacer que la información esté disponible en texto (que se puede leer con tecnologías de asistencia) o hacerla “determinable mediante programación” (representada por un agente de usuario y legible con tecnologías de asistencia) o discuten sobre hacer algo más para hacer que el contenido sea compatible con las tecnologías de asistencia. Disposiciones de accesibilidad alternativas que serían necesarias para abordar el propósito de estos criterios de éxito para los aspectos de funcionalidad cerrada de los productos:

  • 1.1.1 Contenido que no es texto : requiere texto o una alternativa de texto;
  • 1.2.1 Vídeo pregrabado: requiere una alternativa de texto para los medios basados en el tiempo;
  • 1.2.3 Descripción de audio o alternativa de medios: una de las opciones disponibles para los autores para el criterio de éxito 1.2.3 es la de proporcionar una alternativa de medios que es texto, que necesariamente se basa en una tecnología de asistencia conectada que se presentará;
  • 1.3.1 Información y relaciones : requiere información en una forma determinable mediante programación;
  • 1.3.2 Secuencia significativa : requiere información en una forma determinable mediante programación;
  • 1.4.4 Cambiar el tamaño del texto : debido a que la compatibilidad con la representación de texto en un entorno cerrado puede ser más limitada que la que se encuentra en los agentes de usuario para la Web, cumplir con el Criterio de cumplimiento 1.4.4 en un entorno cerrado puede representar una carga mucho más pesada para el autor del contenido. ;
  • 1.4.5 Imágenes de texto : porque no es necesario imponer un requisito a todas las funciones cerradas de que el texto que se muestra en la pantalla se represente internamente como texto (según lo define WCAG 2.0), dado que no hay interoperabilidad con la tecnología de asistencia;
  • 2.1.1 Teclado : requiere operación a través de una interfaz de teclado que permite dispositivos de entrada alternativos;
  • 2.4.2 Título de página : cuando el software es una parte integral del hardware que proporciona una sola función, como una calculadora o un teléfono IP, no es necesario un título;
  • 3.1.1 Lenguaje de la página : requiere información en una forma determinable mediante programación;
  • 3.1.2 Lenguaje de partes : requiere información en una forma determinable mediante programación;
  • 3.3.1 Identificación de errores : si bien es importante que los errores que se pueden detectar se describan al usuario, para la funcionalidad cerrada, la descripción del error no tiene que proporcionarse en texto, como se define en WCAG 2.0;
  • 4.1.1 Análisis : la intención de 4.1.1 es proporcionar coherencia para que diferentes agentes de usuario o tecnologías de asistencia produzcan el mismo resultado;
  • 4.1.2 Nombre, función, valor : requiere información en una forma determinable mediante programación.

Nota 1: Algunos de los criterios de éxito anteriores se aplicarían a sistemas con funcionalidad cerrada si están parcialmente cerrados o si permiten la conexión de algunos tipos de dispositivos. Por ejemplo, el Criterio de conformidad 2.1.1 Teclado se aplicaría a los sistemas que tienen una funcionalidad cerrada a los lectores de pantalla, pero que tienen un teclado físico o un conector para teclados estándar.

Nota 2: Si bien estas pautas no son adecuadas para la funcionalidad cerrada tal como están redactadas, informarán y ayudarán al desarrollo de alternativas accesibles integradas necesarias con la funcionalidad cerrada.

Quiosco y tecnología de asistencia de funcionalidad cerrada

WCAG proporciona herramientas claras y orientación para que los desarrolladores las incorporen al construir un quiosco accesible. Un buen diseño permitirá que un lector de pantalla navegue por la aplicación de kiosco. En un sistema cerrado, las tecnologías de asistencia como JAWS y ZoomText deben incluirse como parte de la solución del quiosco y deben ser activadas fácilmente por un usuario del quiosco para que sean accesibles. Deben incluirse dispositivos de navegación como las almohadillas Storm AudioNav o los teclados QWERTY para permitir la navegación (ya que una pantalla táctil no es una solución de fácil acceso). Se deben proporcionar tomas de audio para permitir el inicio del lector de pantalla y la privacidad del usuario (en lugar de altavoces que transmitirían los datos del usuario. Estas tecnologías de asistencia deben ser estándar en soluciones (como quioscos) con funcionalidad cerrada, ya que son necesarias para proporcionar una solución accesible para los usuarios finales.

Obtenga más información sobre la accesibilidad del quiosco , el quiosco JAWS y la selección del dispositivo de entrada correcto para su quiosco .

Nota del editor: KMA observará que, si bien no existen requisitos específicos de WCAG en las regulaciones actuales, varias características de las WCAG están implícitas en algunas de las regulaciones. KMA recomienda en nuestro Código de Práctica recomendado “en el futuro” propuesto que las WCAG se anoten específicamente y se utilicen como marco para seguir adelante.

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